Podstawa reklamacji
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- wad konstrukcyjnych,
- uszkodzeń powstałych z winy Sprzedawcy,
- niezgodności parametrów garażu z zamówieniem,
- braków elementów montażowych.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy zgłosić:
- mailowo na adres: biuro@marmet.net lub
- pisemnie na adres siedziby firmy.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko / nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe),
- dane kontaktowe.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
Sposób realizacji reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
- usunąć wadę,
- wymienić wadliwy element,
- obniżyć cenę,
- w uzasadnionych przypadkach odstąpić od umowy.
Sposób realizacji reklamacji ustalany jest indywidualnie z Klientem.
Ważne informacje
Reklamacji nie podlegają:
- naturalne cechy materiału (np. drobne różnice odcieni blachy),
- uszkodzenia powstałe z winy Klienta,
- nieprawidłowe przygotowanie podłoża pod montaż,
- ingerencja osób trzecich w konstrukcję garażu po montażu.
Transport i montaż
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń w dniu montażu zalecamy niezwłoczne zgłoszenie ich ekipie montażowej oraz udokumentowanie zdjęciami.
